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Aide et FAQ

Notre but est de vous offrir les outils et ressources dont vous avez besoin pour investir avec succès. Si vous ne trouvez pas toutes les réponses à vos questions sur cette page, n'hésitez surtout pas à contacter l'un de nos représentants au Service à la clientèle aux numéros de téléphone apparaissant ci-dessous.

Si vous éprouvez des difficultés avec une transaction et avez besoin de fermer immédiatement d'une position, contactez notre ligne d'assistance aux négociateurs :

DisnatClassique DisnatDirect
Montréal
514-842-2685  ou  1-800-268 8471 514-842-3107  ou  
1-888-842-3107
Québec 418-650-5898  ou  1-800-463-1887
Courriel disnatclassique@disnat.com info@disnatdirect.com


Voir la FAQ spécifique à DisnatDirect


Ressources suggérées


Manuels d'instructions DisnatDirect (en format PDF)


Informations GÉnÉrales

Qui est Disnat ?

Pionnier des courtiers à escompte au Canada, Disnat est la division de courtage en ligne de Valeurs mobilières Desjardins (VMD), qui est la maison de courtage en valeurs mobilières du Mouvement Desjardins. En 2003, Disnat lance DisnatDirect, le premier service de courtage par accès direct, destiné aux investisseurs actifs, offert par une institution financière au Canada.


Pourquoi devrais-je choisir Disnat ?


Il existe plusiers bonnes raisons de choisir Disnat, telle que :

  • 20 ans d'expérience
    Disnat est la firme de courtage à escompte qui compte le plus grand nombre d'années d'expérience au Canada. En effet, elle fut la première à offrir ce service il y a plus de 20 ans déjà.
  • Des transactions économiques !
    Chez Disnat, nous vous offrons des taux de commissions avantageux en plus d'une gamme complète de produits et services qui concilient tous vos besoins de placement, incluant ceux qui vous permettent de bien planifier votre retraite.
  • Un site convivial et performant
    Une majorité de nos clients effectuent leurs transactions en ligne. Un moyen simple, performant et sécuritaire de gérer leurs affaires !
  • Un service à la clientèle sur mesure
    Rapidité, fiabilité, service ! C'est ce que Disnat vous propose à partir de ses succursales de Montréal et de Québec, par téléphone ou en ligne. L'équipe de Disnat reçoit vos ordres de transaction, les exécute rapidement et avec précision et ce, conformément à vos instructions.
  • Une innovation constante
    En plus de répondre adéquatement aux besoins de nos clients, nous tentons constamment d'ajouter une plus-value à notre offre de service par l'innovation et en tentant d'anticiper l'évolution de l'industrie du courtage en ligne. Ainsi Disnat a lancé au cours des années plusieurs nouveaux produits et services qui ont façonné l'industrie, tels que l'accès direct aux marchés pour nos clients.


Sur l'ouverture et la gestion de compte

Qui peut ouvrir un compte chez Disnat ?
Tous les citoyens ou résidents canadiens peuvent ouvrir un compte chez Disnat. Malheureusement, nous ne pouvons ouvrir de compte pour les non résidents.

Comment puis-je ouvrir un compte ?

Choisissez parmi les méthodes possibles suivantes :

  • En ligne : Complétez le formulaire « intelligent » en ligne. Ensuite, imprimez, signez et postez-nous le à l'une de nos deux succursales. S.V.P., n'oubliez pas d'inclure une copie d'une pièce d'identité avec photo valide.
  • À votre Caisse Desjardins : Communiquez avec votre Caisse Desjardins pour prendre un rendez-vous. Un conseiller de la caisse se fera un plaisir de vous ouvrir un compte Disnat.
  • À l'une de nos succursales Disnat de Montréal et Québec : Vous pouvez ouvrir un compte en vous présentant à nos bureaux.

Combien de temps faut-il pour ouvrir un compte ?
Après avoir reçu vos formulaires dûment remplis accompagnés de votre mise de fonds initiale, nous amorçons immédiatement le processus d'ouverture de compte. En régle générale, l'ouverture d'un compte nécessite moins de 48 h. Vous recevrez par courriel votre mot de passe temporaire afin d'accéder à votre compte Disnat.

Puis-je vous faxer mes documents d'ouverture de compte ?
Malheureusement, nous n'acceptons que les originaux signés.

Y a-t-il une mise de fonds minimale requise ?

Un chèque payable à l'order de Disnat pour dépôt initial (minimum de 1 000 $ CAD) est requis pour l'ouverture d'un compte DisnatClassique.

Un minimum de 10 000 $ CAD est requis pour l'ouverture d'un compte DisnatDirect, en argent ou l'équivalent en titres. Des frais d'inactivité peuvent s'appliquer. Veuillez consulter le barème de commission de DisnatClassique et de DisnatDirect pour connaître les détails.


Quelle est la procédure à suivre pour transférer un compte ?

Afin de transférer en partie ou en totalité un compte d'un autre établissement financier, vous devez remplir une autorisation de transfert de compte et nous la poster accompagnée d'une copie de votre plus récent état de compte. Nous nous occuperons de transmettre vos instructions à votre établissement financier et veillerons au suivi du transfert jusqu'à ce qu'il soit completé.

Formulaires DisnatClassique | Formulaires DisnatDirect


Puis-je transférer mes actifs entre DisnatClassique et DisnatDirect ?
Oui. Toutefois, en vertu de la réglementation en vigueur, vous devez au préalable vous ouvrir un nouveau compte et compléter un formulaire de transfert de compte.

Comment puis-je régler mes transactions ?

Vous pouvez de l'argent à votre compte Disnat en utilisant l'une des méthodes suivantes:

  • Transférez par AccèsD (pour les membres des Caisses Desjardins)
  • Déposez via votre caisse Desjardins (au comptoir ou au guichet automatique)
  • Postez un chèque (consultez notre page « Contactez-nous » pour connaître notre adresse)
  • Transférez à partir de votre institution financière par le biais de la fonction « paiement de factures ». Pour transférer de l'argent de cette façon, vous devez au préalable ajouter un « bénéficiaire » à votre liste de comptes fournisseurs. Pour DisnatClassique, le bénéficiaire devant être sélectionné est « Valeurs mobilières Desjardins »; pour DisnatDirect, sélectionnez « Penson Financial ». Inscrivez le numéro de votre compte de sept caractères à la case « numéro de compte ». Vous pouvez utiliser cette fonction pour transférer de l'argent à votre compte non enregistré et pour effectuer des contributions à votre compte REER. Vous devez, le cas échéant, inscrire deux comptes fournisseurs afin de spécifier des comptes multiples.

Quelle est la procédure pour déposer un certificat d'actions ?

Vous n'avez qu'à le signer au verso et y inscrire votre numéro de compte et nous le faire parvenir par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous. Des frais s'appliquent.Veuillez consulter le barème de commission de DisnatClassique et de DisnatDirect pour connaître les détails.

Disnat 2020 rue Université,9e étage
Montréal (Québec) H3A 2A5

Quelle est la procédure pour recevoir un certificat d'actions ?
Vous pouvez demander un certificat en nous en faisant la demande par courriel ou par téléphone. (S.V.P. consultez notre page Contactez-nous pour connaître nos coordonnées). Les frais associés à cette opération seront directement prélevés de votre compte de courtage.

Mon compte est-il protégé en cas de faillite de mon courtier?
Oui, le FCPE (Fonds canadien de protection des épargnants) protège, dans des limites définies, vos espèces et vos titres en cas de faillite de votre courtier. Veuillez visiter le site Web du FCPE pour obtenir plus détails.

Je désire nommer quelqu'un qui pourra transiger en mon nom dans mon compte, comment dois-je procéder?
Vous et votre mandataire devez remplir le formulaire de procuration spéciale, disponible sur notre page Formulaires. Si votre mandataire n'est pas déjà titulaire d'un compte chez Disnat, celui-ci devra alors compléter l'ensemble du formulaire et fournir une copie d'une pièce d'identité avec photo valide.

Formulaires DisnatClassique | Formulaires DisnatDirect


Quand recevrai-je mes relevés pour mes déclarations d'impôts ?
Les relevés nécessaires pour votre déclaration de revenus vous sont envoyés durant les 60 premiers jours de l'année fiscale suivante. Pour les unités de fiducie, les relevés sont envoyés durant les 90 premiers jours de l'année fiscale suivante.



Sur les transactions placÉes via notre site

Quelle différence y a-t-il entre le courtage traditionnel en ligne et celui par accès direct ?

Quand vous placez un ordre via le courtage traditionnel en ligne, vous ne faites qu’envoyer vos instructions au courtier, qui lui le transmet à son tour au mainteneurs de marché. Disnat élimine tout intermédiaire, assurant ainsi une exécution rapide de vos transactions à des commissions avantageuses.


Puis-je placer un ordre lorsque je n'ai pas accès à un ordinateur ?
Oui, vous pouvez le faire par téléphone. Notre équipe de représentants qualifiés est là lorsque vous avez besoin d'exécuter une transaction. Des frais supplémentaires s'appliquent sur les transactions effectuées par téléphone. Veuillez consulter le barème de commission de DisnatClassique et de DisnatDirect pour connaître les détails.

Comment puis-je apprendre à me servir de votre site ?
Très conviviale, la section « Aide » du site Internet explique de façon claire et détaillée les fonctions importantes du site. De plus, vous pouvez consulter notre section Ressources suggérées et consultez nos Manuels d'utilisation de nos plateformes situés au haut de la page.

Sur quels marchés puis-je transiger ?
Disnat offre à ses clients la possibilité de transiger sur tous les principaux marchés nord-américains.

Y a-t-il une quantité minimale d'actions à respecter lorsque j'envoie un ordre ?
Non, il n'y a pas de quantité minimale d'actions. Cependant, vous devez tenir compte de la commission, c'est-à-dire que la valeur de la transaction doit être au moins aussi élevée que le montant de commission chargé.

Est-ce que vous offrez le service des cotes en temps réel ?
Oui. Pour y avoir droit, les clients doivent simplement s'inscrire auprès des bourses canadiennes et américaines. L'inscription s'effectue à partir de notre site Internet.

Que sont les OSIV (Ordre stop intelligents virtuels)?

Ce genre d'ordre évolue selon le cours de l'action sur lequel il porte, et ce, tout en respectant un certain écart de prix par rapport à celui-ci. En d'autres termes, un ordre OSIV permet de suivre la trajectoire qu'emprunte le cours d'un titre, à la hausse comme à la baisse.

Un ordre de vente « ordre stop intelligent virtuel » permet d'établir le cours de vente limite sous le prix du marché, et ce, à l'intérieur d'un écart de prix prédéterminé. Si le cours du titre augmente en Bourse, le prix de vente limite progresse du même montant, ce qui permet de suivre la trajectoire empruntée par l'action. Si au contraire le prix du titre diminue sur le marché, le cours de vente limite reste alors inchangé. Si le cours de l'action baisse et atteint ou franchit le cours « stop » fixé, votre ordre en devient un au marché, ce qui vous permet de vendre vos actions au cours le plus avantageux en Bourse. Dans le cas d'un achat ou de la fermeture d'une position à découvert, la logique inverse s'applique.

Les OSIV représentent un outil efficace pour laisser courir vos profits tout en protégeant votre position.

Exemple : Vous avez récemment acheté 100 actions à un prix de 10,00 $ l'action. Le titre se négocie maintenant à 15,00 $. Vous désirez vous protéger contre une baisse possible du cours de l'action. Plutôt que de placer un ordre de vente « stop » à 13,00 $, vous placez un ordre « stop » virtuel affichant un écart de prix de 2,00 $. Le prix d'activation est calculé en soustrayant du prix courant de l'action la variation « stop ». Dans le cas présent, le prix initial d'activation est de 13,00 $. Si le cours du titre demeure sous les 15,00 $, l'ordre sera alors activé uniquement si la valeur du titre baisse à 13,00 $. En revanche, si le cours du titre progresse pour atteindre les 16,00 $, le prix d'activation sera alors de 14,00  $.


J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?
Vous pouvez cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » (sur le site DisnatClassique seulement) ou en téléphonant au service Internet, un mot de passe temporaire vous sera attribué. Vous pourrez par la suite changer votre mot de passe.



Configuration informatique

Quelles sont les configurations informatiques minimales ?
Veuillez consulter notre page Matériel informatique requis pour nos plateformes pour obtenir cette information.

Dois-je être bon en informatique pour pouvoir utiliser votre site web ?
Si vous utilisez Internet régulièrement et si vous vous êtes rendu jusqu'à cette question par vous-même, vous avez assez d'expérience pour utiliser notre site web ! Nul besoin d'être un as en informatique pour connaître du succès dans la gestion active de son portefeuille !

Comment modifier la résolution d'un écran ?
  1. Cliquez à un endroit quelconque de votre écran avec le bouton de votre souris, puis cliquez sur Propriétés (Properties).
  2. Cliquez sur l'onglet Afficher propriétés (Display Properties), puis sur Paramètres (Settings).
  3. Dans la liste des Couleurs (Colors), sélectionnez la meilleure option de couleur offerte (la dernière).
  4. Poussez la règle des pixels du Champ d'écran (Screen Area) aussi loin que possible à droite. Notez le nombre de pixels.
  5. Dans la liste des Couleurs, sélectionnez l'avant-dernier paramètre. Faire avancer la règle du Champ d'écran (Screen Area) jusqu'au bout à droite et notez le nombre de pixels disponibles. Déterminez avec quels paramètres vous obtenez la meilleure résolution. Souvenez-vous que plus le nombre de pixels est élevé, meilleure est la résolution.
  6. Sélectionnez le paramètre de couleur offrant la meilleure résolution. Cliquez sur Appliquer (Apply).
    Windows modifiera temporairement votre écran.

Si tout vous paraît normal, cliquez sur Oui quand le système vous demandera si vous désirez conserver ces paramètres. Si un message vous demandant de redémarrer votre ordinateur apparaît, cliquez sur Oui.


Comment modifier la configuration pour l'acceptation des fichiers témoins (« cookies ») ?
Pour les activer, il faut vous rendre dans le menu « outils » de votre navigateur Internet et sélectionner le sous-menu « options Internet ». Cliquez ensuite sur l'onglet « confidentialité ». Déplacez alors la réglette tout en bas, ceci a pour effet d'indiquer à votre navigateur que vous acceptez tous les cookies.



Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter 


 


 

 
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